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Informatica: LACIE ENTERPRISE: GARANZIA 5 ANNI, UNITA' SOSTITUTIVA E RECUPERO DATI
Postato il Mercoledì, 24 febbraio @ 09:26:56 CET
Argomento: Software & Hardware
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 Con il servizio LaCie Enterprise Service avrete 5 anni di garanzia, l'invio di un unità sostitutiva in caso di guasto, il recupero dati gratuito e il software di backup Intego.
LaCie presenta "LaCie Enterprise Service"
* 5 anni di garanzia per i dischi e il casing (struttura esterna)
* LaCie Advance Care Option di 5 anni
* LaCie Data Recovery Service di 5 anni (disponibile solo in Europa)
L’opzione LaCie Enterprise Class Service riconferma l’impegno di LaCie verso il cliente con l’offerta di un servizio di assistenza e di supporto tecnico che valorizza al massimo l’investimento del cliente.
Con la registrazione del prodotto, l’utente acquisisce automaticamente il diritto al pacchetto gratuito LaCie Enterprise Class Service con la garanzia che il suo prodotto riceverà la più alta priorità dal nostro Supporto Tecnico.
Questo pacchetto è la migliore soluzione in termini di risparmio di tempo in quanto consente la minima interruzione del proprio lavoro e un rapido ritorno alla protezione dei dati.
Una volta che il Supporto Tecnico ha determinato che il prodotto acquistato è idoneo a ricevere i benefici offerti da LaCie Enterprise Class Service, l’utente può decidere:
* di ricevere entro 48 ore un prodotto sostitutivo
* oppure
* di usare il servizio di recupero dei dati, nel qual caso ritireremo noi stessi il prodotto dalla sede del cliente trasferendolo a un laboratorio che si occuperà del recupero dei dati.
In entrambi i casi (sostituzione gratuita del prodotto o servizio gratuito di recupero dei dati) i costi di spedizione saranno a carico di LaCie.
Attivazione dell’opzione LaCie Enterprise Class Service Per attivare LaCie Enterprise Class Service, occorre registrare nel sito Web di LaCie il prodotto acquistato.
Nota importante: l’attivazione dell’opzione LaCie Enterprise Class Service non estende il periodo di garanzia originale.
Informazioni sulla Garanzia di 5 anni
LaCie fornisce un servizio di assistenza e supporto tecnico di alto livello grazie a una generosa garanzia di 5 anni. I nostri contratti di garanzia consentono agli utenti di consultare gratuitamente un'ampia gamma di risorse Web, di consultare i nostri tecnici esperti e di richiedere, in numerosi paesi del mondo, la riparazione e/o sostituzione del prodotto.
Per trarre vantaggio da questa garanzia, si prega di visitare www.lacie.com dove è possibile accedere a risorse di assistenza tecnica online e a informazioni di contatto.
È anche possibile rivolgersi direttamente ai rivenditori autorizzati per ottenere le informazioni necessarie.
Per informazioni supplementari sulla garanzia LaCie e sulle relative restrizioni, visitare la sezione "Informazioni legali e condizioni generali" disponibili nel sito Web di LaCie.
Informazioni su LaCie Advance Care Option
Per garantire all'utente la minima interruzione del proprio lavoro, LaCie sostituirà entro 48 ore la parte non funzionante del prodotto o l'intero prodotto, a seconda dei risultati della procedura diagnostica iniziale.
Tutte le spese di spedizione saranno a carico di LaCie.
L’impegno di sostituzione del prodotto entro 48 ore inizia non appena è stata completata la procedura di verifica del numero della carta di credito del cliente, ai fini della restituzione del prodotto, su richiesta del rivenditore.
Qualora il cliente non restituisca il prodotto non funzionante entro 21 giorni di calendario dalla data di invio del prodotto ricondizionato, LaCie addebiterà al cliente il prezzo intero di un prodotto con caratteristiche equivalenti. Invieremo tuttavia al cliente diversi avvisi, tramite e-mail, prima di effettuare questo addebito.
LaCie Advance Care Option può essere usata soltanto nel paese in cui si è acquistato il prodotto LaCie e questa opzione di garanzia viene offerta soltanto nei paesi in cui è presente una filiale o una sede LaCie. LaCie Advance Care Option viene offerta nei seguenti paesi e regioni (ad esclusione delle isole e alcune altre aree): USA, Canada, Regno Unito, Irlanda, Norvegia, Svezia, Finlandia, Danimarca, Germania, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Belgio, Francia e Spagna e Italia.
Per altre informazioni su LaCie Advanced Care Option, visitare: http://www.lacie.com/us/products/range.htm?id=10064
Informazioni su LaCie Data Recovery Service
Se l'utente è interessato a usare il servizio di recupero dati, LaCie sarà lieta di occuparsene direttamente. Poiché siamo perfettamente consapevoli dell’importanza che i dati archiviati rivestono per il cliente, LaCie garantisce la notifica di una diagnosi preliminare, effettuata tramite azioni non intrusive, entro 72 ore dal ricevimento del prodotto.
Chiederemo quindi l’autorizzazione del cliente riguardo a ulteriori azioni che riteniamo necessarie per il recupero dei dati.
Siamo lieti di confermare che a tutt'oggi le nostre operazioni di recupero dati hanno ottenuto una percentuale di successo pari a oltre il 70%. Ai fini della massima soddisfazione del cliente, i dati recuperati vengono inviati al cliente per la sua approvazione prima di essere reinseriti in un prodotto funzionante.
Per ragioni tecniche e di riservatezza dei dati, LaCie non recupererà dati da un’unità crittografata.
Poiché il recupero dei dati comporta una procedura che può richiedere diverse settimane, in funzione della configurazione RAID e della capacità di storage da recuperare, LaCie raccomanda di eseguire il proprio lavoro scegliendo una configurazione RAID protetta, tra cui RAID 5 e RAID 1, nonché di eseguire sempre il backup dei propri dati su un altro dispositivo di storage per evitare superflue interruzioni del workflow aziendale.
Di conseguenza le soluzioni di configurazione in modalità RAID protetta avranno sempre la precedenza nei nostri laboratori.
Si tenga presente che per motivi logistici, il servizio di recupero dati viene offerto soltanto nei paesi in cui il prodotto LaCie era stato originariamente acquistato e LaCie può concedere questa garanzia soltanto nei paesi in cui è presente una filiale o una sede LaCie.
Questo servizio viene offerto nei seguenti paesi e regioni (ad esclusione delle isole): Inghilterra, Irlanda, Norvegia, Svezia, Finlandia, Danimarca, Germania, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Spagna e Italia.
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